Wann die Verfolgung beginnt

Eine Sendungsverfolgung ist erst möglich, nachdem die Bestellung versandt und eine Sendungsnummer bereitgestellt wurde. Eine Bestellbestätigung allein bedeutet nicht, dass die Ware bereits an das Versandunternehmen übergeben wurde.

Zugelassene Versandunternehmen

Für den Versand können ausschließlich DHL Express, UPS oder FedEx eingesetzt werden. Welches dieser Unternehmen die konkrete Bestellung übernimmt, ergibt sich aus der Versandmitteilung. Eine feste Zuordnung für jede Bestellung wird nicht zugesagt.

Voraussichtliche Lieferzeit

Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 5–8 Werktage. Diese Angabe beginnt mit dem Versand der Ware. Eine zusätzliche oder pauschale Bearbeitungszeit vor dem Versand wird auf dieser Seite nicht angegeben.

Erste Statusanzeige

Nach Erhalt der Sendungsnummer kann es dauern, bis der erste Scan im System des Versandunternehmens sichtbar ist. Prüfen Sie die Nummer später erneut, falls zunächst keine Bewegung angezeigt wird. Geben Sie die Nummer nur auf der offiziellen Seite des genannten Versandunternehmens ein.

Mehrere Pakete

Eine Bestellung kann, sofern dies in der Versandinformation ersichtlich ist, in mehr als einer Sendung eintreffen. Prüfen Sie, ob mehrere Sendungsnummern genannt wurden. Eine Teillieferung verändert nicht die für den Widerruf maßgebliche Berechnung bei mehreren Waren: relevant ist die Lieferung der letzten Ware.

Status ohne Bewegung

Ein unveränderter Status bedeutet nicht automatisch einen Verlust. Transportereignisse können verspätet erfasst werden. Liegt die Sendung deutlich außerhalb des erwarteten Zeitraums, senden Sie uns Bestellnummer und Sendungsnummer, damit der Vorgang geprüft werden kann.

Zustellversuch oder Ablagehinweis

Beachten Sie die Mitteilung des Versandunternehmens. Prüfen Sie sichere Ablageorte oder bei Ihnen hinterlegte Empfangsoptionen. Geben Sie persönliche Daten nur über offizielle Kontaktwege des Versandunternehmens oder über unseren Kundenservice weiter.

Als zugestellt markiert, aber nicht gefunden

Beschädigte Verpackung

Dokumentieren Sie sichtbare Schäden möglichst vor dem Öffnen und bewahren Sie die relevanten Versandunterlagen zunächst auf. Prüfen Sie den Inhalt vorsichtig. Melden Sie Beschädigungen mit aussagekräftigen Angaben und Bildern an den Kundenservice; Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Datenschutz bei der Verfolgung

Für die Zustellung werden die erforderlichen Empfänger- und Kontaktdaten an das für die konkrete Sendung eingesetzte Unternehmen übermittelt. Verwenden Sie Sendungsnummern nicht öffentlich und antworten Sie nicht auf verdächtige Nachrichten, die zusätzliche Zahlungen oder Kartendaten verlangen.