Wann eine Anfrage möglich ist

Eine Stornierung kann nur für eine Bestellung beantragt werden, die noch nicht versandt wurde. Sobald die Ware versandt ist, wird eine Stornierungsanfrage nicht mehr als Abbruch des Versands behandelt; dann stehen Ihnen die Rückgabe- und Widerrufswege zur Verfügung.

So senden Sie Ihre Anfrage

Keine Änderung ohne Bestätigung

Das Absenden einer Nachricht ändert die Bestellung nicht automatisch. Erst unsere ausdrückliche Bestätigung zeigt, ob die gewünschte Maßnahme durchgeführt werden konnte. Prüfen Sie bis dahin Ihre E-Mails einschließlich Spam- oder Werbeordner.

Adresse korrigieren

Teilen Sie eine fehlerhafte Lieferadresse unverzüglich mit. Nach dem Versand kann eine Adressänderung eingeschränkt oder unmöglich sein. Wir versprechen keine Umleitung durch ein Versandunternehmen und können keine Zustellung an eine nachträglich genannte Adresse garantieren.

Artikel oder Variante ändern

Der Austausch eines Artikels oder einer Variante kann technisch eine Stornierung und neue Bestellung erfordern. Zahlen, Preise oder Verfügbarkeit der ursprünglichen Bestellung werden nicht automatisch auf eine neue Auswahl übertragen. Maßgeblich ist die bestätigte Bestellung.

Menge anpassen

Eine Verringerung oder Erhöhung der Menge ist nur möglich, solange die Bestellung noch entsprechend geändert werden kann. Bei einer neuen Bestellsumme können sich Versandkosten ändern: ab 499,00 € kostenlos, darunter 16,00 €.

Zahlungsdaten

Senden Sie niemals vollständige Kartennummern oder Sicherheitscodes per E-Mail. Änderungen der Zahlungsart sind nach Abschluss der Bestellung grundsätzlich nicht als einfache Textänderung möglich. Eine gegebenenfalls erforderliche Neubestellung erfolgt über den sicheren Checkout.

Nach bereits erfolgtem Versand

Wurde die Bestellung versandt, gilt für die Lieferung eine voraussichtliche Laufzeit von 5–8 Werktagen nach Versand. Nach Erhalt können Sie die gesetzlichen Widerrufsrechte oder die 30-tägige freiwillige Rückgabemöglichkeit nach den jeweiligen Bedingungen nutzen.

Erstattung bei erfolgreicher Stornierung

Wird eine noch nicht versandte Bestellung wirksam storniert und ist bereits eine Zahlung erfolgt, wird der entsprechende Betrag über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt. Nach der von uns ausgeführten Rückzahlung kann das Kreditinstitut oder der Zahlungsdienst noch 3–7 Werktage für die Anzeige benötigen.

Wichtige Angaben für schnelle Bearbeitung

• •Bestellnummer
• •Name der bestellenden Person
• •bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
• •klare Beschreibung der gewünschten Änderung
• •betroffener Artikel und Variante